Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Перед отправкой товара на возврат или обмен свяжитесь с нами по телефону или через сообщения Prom.ua. Укажите номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара и причину обращения. Если обнаружен недостаток, приложите фотографии или видео, позволяющие его увидеть. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы, ярлыки и упаковка. Обратную доставку такого товара оплачивает покупатель. Если покупатель получил другой товар либо в товаре обнаружен недостаток, порядок возврата и оплаты доставки согласовывается с продавцом после рассмотрения обращения. При подтверждении ошибки продавца или недостатка товара расходы на обратную доставку оплачивает или компенсирует продавец. При получении рекомендуем осмотреть товар в отделении перевозчика. При обнаружении повреждений упаковки или товара во время перевозки необходимо сообщить сотруднику перевозчика и оформить соответствующий акт. Не отправляйте возврат наложенным платежом без предварительного согласования. Адрес и данные для отправки предоставляет менеджер после подтверждения возврата. Возврат средств производится после получения и проверки товара в срок, установленный законодательством Украины. Товары надлежащего качества, включённые в утверждённый законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, принимаются только в случаях, предусмотренных законом.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.