Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення для товарів належної якості

Перед відправленням товару на повернення або обмін зв’яжіться з нами телефоном або через повідомлення Prom.ua. Зазначте номер замовлення, ПІБ покупця, найменування товару та причину звернення. Якщо виявлено недолік, додайте фотографії або відео, на яких його можна побачити. Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пломби, ярлики й паковання. Зворотну доставку такого товару оплачує покупець. Якщо покупець отримав інший товар або в товарі виявлено недолік, порядок повернення та оплати доставки узгоджується з продавцем після розгляду звернення. У разі підтвердження помилки продавця або недоліку товару витрати на зворотну доставку оплачує чи компенсує продавець. Під час отримання рекомендуємо оглянути товар у відділенні перевізника. Якщо під час перевезення виявлено пошкодження паковання або товару, необхідно повідомити працівника перевізника та скласти відповідний акт. Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження. Адресу та дані для відправлення надає менеджер після підтвердження повернення. Кошти повертаються після отримання та перевірки товару у строк, установлений законодавством України. Товари належної якості, включені до затвердженого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, приймаються лише у випадках, передбачених законом.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.